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业界系列谈:春暖待花开,旅游待花期

频道:旅游     来源:网络     发布:2021-03-06 13:46:12     手机版


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近日张伯礼院士估计年底疫情会更加常态化,能很大程度地恢复到疫情之前的水平。世界卫生组织预测新冠疫情大流行或将于2022年初结束。3月即将春暖花开,国内疫苗接种正在推进。疫情防控利好消息下,业界专家纷纷研判,认为今年春暖花开到秋冬季来临,国内旅游业将迎来数月的“好时光”,出游需求将大幅释放。旅行社应积极行动,做好迎接和把握机遇期的准备。对此,业界学者和企业同仁是怎么看的?

今天与大家分享的是中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院大学商学院教授魏翔,中国旅行社协会在线旅行服务商分会秘书长、马蜂窝大学负责人魏健。

魏翔教授:方向、趋势、措施

从方向上来看,从春节前一直到现在,我们从资本市场的反应来看,旅游板块一直都比较强劲。虽然其他的一些板块起起落落,但是旅游板块一直都表现很好,特别是包括众信、凯撒这些上市公司,在去年的业绩都巨亏的形势下,资本市场依然看好,依然给旅游上市公司很好的估值。我认为,资本市场是敏锐的市场,资本对旅游的这种预期和看好,实际上说明了整个市场对2021年和2022年旅游的反弹和表现是有信心的。

第二是趋势。在以上的形势下,我也密切的关注到疫情之后到今年年初,旅游发生了很大的变化。种种变化预兆或预示着三个很明显的趋势。

第一,是疫情确实会永久性的改变旅游的模式和态势,远程化的旅游被近程化的旅游,或者说近地化的旅游所平衡和替代。这个趋势是确定的。

第二,就是线路型旅游被圈层型或者圈带型的休闲游所替代,这既是旅游内部质量提高的要求,也是人的行为模式、偏好、口味的变化。这是在疫情下所出现的第二个确定性的趋势。

第三,以往以产品为中心的旅游正在向以客户为中心的旅游发展和转化。这种转化,实质上得益于各个旅游企业在数字化和智能化上的竞争,谁能够掌握更多的智能预测技术和数据匹配技术,谁就能更好地从产品中心向客户中心转化。从这个角度上来说,为什么资本市场看好旅游板块,在线旅游企业看好现在以智慧旅游景区为背景的一些龙头旅游景区就不言而喻了。

第三,我个人提出三点措施。

第一,要争做数字化的龙头,我们所说的数字化并非仅仅只在线进行旅游产品的销售,而是要通过在各种旅游企业,包括众多传统旅业企业纷纷做大数据和智能化的引进,其目的是什么呢?目的是能更好的掌握消费者瞬息万变的口味,跟踪他的行为模式,使我们原来的总是围绕着“如何开发好产品”的重点转换为“如何实时的、很快的根据客户的需求来倒推出产品”。

第二,建议传统的旅行社从规模化向专业化进一步的转化,传统的门店式旅行社,并不是会死亡或者衰退,而是要进行转头和转向。在未来来看,有两大市场依然是需要借助传统旅行社、门店旅行社的,就是亲子旅游和老龄化的旅游。但是这两类的旅游已经不仅仅要依靠组织的便利性、安全性、卫生性来实现他们的需求了,而是需要针对他们的特点,进行专业化的设计和专业化的产品开发。比如说现在的赏花游,在春季非常的热门,那么,能够参加团队进行赏花游的大部分是少年和老人,那么如何为他们设计长盛不衰的赏花线路,我想是一个非常好的课题,可以看看日本人是怎么做的。

第三,我认为,要抓住文旅融合这个政府支持的窗口期,把观光旅游向休闲旅游转化。观光旅游向度假旅游的转换,实际上,我们还为时尚早,中间有一个过渡阶段,就是观光游向休闲游的转换,就是我们刚才提到的线路游将会被圈带休闲、圈层休闲所替代。在这个过程中,旅游就不光是一个旅行社的事儿,还要多跟地方政府和协会相合作,打造出目的地产品。

魏健秘书长:新趋势将延续并放大,国内市场回暖预期下,做好“玩法深耕”,搞定“钱和人”,拥抱“互联网+”和“破圈”

实际2020年已经对市场的复苏做了一些预演,只是由于零星疫情的反复,需求没有完全释放出来,但市场表现出的几大趋势大家都有高度共识,比如出行范围缩小:citywalk,周边游更受青睐;出行方式自助化:在线预订更普及,自驾游成常态,深度小团代替标准大团;出境预算转国内:国内长线目的地搜索热度暴增,高端旅游项目火爆。今年还将延续并放大这一趋势。

在这一普遍共识的趋势下,首先,不用再像去年一样观望,患得患失的这也试试,那也试试。今年国内市场不只是回暖,而是大概率会非常热。去年很多旅游企业试了一大圈,什么行什么不行,心里基本有数了,今年应该锁定一到两个目的地或者少数几个项目和玩法深耕,从资金到人才的投入都要聚焦才有竞争力。另外,旅游电商和线上营销已经是不可逆的趋势,还没通过线上获客,或者线上做得很平庸的都不要泄气,疫情后行业大洗牌,一定要抓住这个机会招到合适的人才,重新布局。

旅游作为服务业,最基础的就是钱和人,钱搞定资源和营销,人搞定产品和运营,迎接复苏这两块都要做好准备。疫情之后大家在资金这块确实会有些困难,但市场热钱并不少,明眼人都会看到旅游复苏的机会,通过资本运作是可以解决短期困难的。而人才的运作这块无法照搬以往“工资+奖金”的常规方式了,旅游企业在还没回血之前也开不出高薪,给员工画饼也不吃香了,因为老板对很多新领域可能还不如别人懂得多。所以能否开放公司资源,采用一种“项目合作制”的共创模式来吸引优秀人才的加盟,定好目标让专业的人放手干,老板给他们搭建好基础设施即可。通过这些新业务的高手引路,带动公司原有团队的成长,加上新的绩效激励,一定要提升士气,最后反哺到传统业务上,形成良性循环。

疫情后传统旅行社除了现有业务升级、市场更加细分、产品更加创新这些老生常谈外,还是迈不过“互联网+”这道坎,如论是到平台开店,还是通过线上营销促进线下交易,必须狠下心来分配足够的资金和团队开始干了,先积累线上资产,再考虑转化。线上旅行平台各家都有相对优势,这些年模式也都跑得相对成熟了,只要市场复苏会很快回血。业务创新可以重点考虑两个方向,一个就是文旅产业互联网,深挖B端和G端的需求,比如通过技术为乡村旅游赋能助力乡村振兴。另一个就是破圈,与非旅游类的生活平台,文娱平台整合,比如旅游项目植入游戏场景玩法,线上线下互动体验等。

来源::中国旅游协会

标签:旅游 疫情 线上 在线 趋势

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